各县（市、区）人力资源社会保障局，泰安高新区、泰山景区人事劳动局，局机关各处科室、局属各单位：

2月24日，市委经济运行指挥部工作调度会议对人社部门专员服务的做法给予了充分肯定。为积极应对新冠肺炎疫情对我市企业发展、经济运行和社会就业的影响，实现人社部门与复工企业精准对接、精准施策、精准落实、精准服务，按照市委经济运行指挥部工作调度会议要求，现就建立完善“1235”“人社服务专员”工作机制通知如下：

一、“一对一”建台账。对全市开复工企业拉出清单，按照社会保险参保关系划分市直、县市区、功能区网格，明确企业人力资源部长（劳资科长）为“企业人社服务专员”，明确一名人社干部为“人社服务专员”，建立专员服务台账，形成“一对一”“人对人”“点对点”的政企直通模式，实现政企实时对接。

二、“两条线”搭平台。积极应对当前疫情防控形势，着力搭建人社“不见面”服务平台。一是搭建人社服务“微平台”。每名“人社服务专员”建立所联系服务企业的微信服务群，形成“一对多”的沟通服务模式，充分利用微信群了解企业用工、社保等方面的服务需求，及时跟进提供服务。二是搭建人社服务“云平台”。在“泰安人社”微信公众号办事大厅中增加“服务专员”栏目，为企业（个人）开通在线问题需求提报功能，进一步强化服务后台支撑，打造虚拟“人社服务专员”，有问必答、有求必应、有需必供，实现求职招聘、职业培训、社保服务“一点通”“指端通”。

三、“三联动”组网络。按照“网络化”“网格化”服务的要求，市、县、乡镇（街道）人社系统三级联动，划分人社服务网格，形成“倒树形”三级人社服务网络。市直“人社服务专员”对接服务市直重点产业企业，县市区“人社服务专员”对接服务县市区重点企业，乡镇（街道）“人社服务专员”对接服务乡镇中小企业，确保实现“人社服务专员”全市全时全覆盖。

四、“五大员”明责任。“人社服务专员”要建立与“企业人社服务专员”的线上实时联系对接工作机制，重点发挥好“五大员”作用。一是企业用工“招聘员”。全面了解企业用工需求，协助发布招聘信息，及时联系就业服务机构，为企业提供精准招聘，保障企业用工需求。二是社保人才“服务员”。精准推送援企稳岗、社保补贴、人才补贴、培训补贴等惠民利企政策，确保政策“第一时间”落到企业，并为企业提供社会保险代办服务和急需人才引进服务。三是劳动关系“协调员”。指导企业规范劳动合同管理，妥善处理疫情防控期间劳动关系问题，促进劳动关系和谐稳定。四是企业发展“联络员”。及时了解企业发展中遇到的人社领域以外实际困难和问题，主动协调有关部门单位帮助解决。五是疫情防控“信息员”。第一时间发现企业疫情防控中存在的问题，报同级疫情防控指挥部。

五、工作要求。一是要建立专员服务“指挥部”。市县两级都要抽调人员组成专员服务“指挥部”，市级“指挥部”定期调度市直“人社服务专员”和县市区“指挥部”工作情况，及时分办“人社服务专员”提交的问题，督导落实人社部门为企业服务情况，对接协调同市防疫指挥部和有关部门单位的关系。二是要建立人社服务“专家团”。市局选取政策熟、业务精的骨干科长组建人社服务“专家团”，解答县市区和企业提出的问题，认真研究企业反映的人社领域疑难问题，对于上级没有政策规定，或政策规定不明确的，借鉴先进地区经验做法，结合我市实际，积极探索破解之策。三是要严肃服务企业“责任制”。对“人社服务专员”反映的问题和“指挥部”交办的工作，有关业务科室和单位要严格按照“分工负责制、首问负责制、上游负责制、承接负责制、承办负责制”的要求，第一时间予以解决，确保企业满意。

各县市区、功能区专员服务“指挥部”成员名单和《全市人社系统专员服务台账》请于2月27日下班前报市局“指挥部”。

联系人：周健

电  话：18605381717

邮  箱：zhoujianb3019@163.com

附件：全市人社系统专员服务台账

2020年2月26日

附件

全市人社系统专员服务台账

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