8月3日上午，市民政局党组书记、局长刘兆泉，党组副书记、二级调研员鹿锋，党组成员、副局长赵丽东带领社会救助科、社会事务科主要负责同志，参加“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的流浪乞讨救助、养老服务、婚姻登记、低保办理、儿童福利等方面问题进行解答。

在“服务民生面对面”节目现场接听 12345 政务服务便民热线市民来电后，市民政局立即开整改落实会议，直面问题，聚焦群众关心的问题，安排部署整改工作。

会上，市民政局党组书记、局长刘兆泉表示，“12345”热线是群众反映问题和诉求的快速通道，既能检视过去工作中存在的问题困难，也能指引未来工作的重点方向。刘兆泉要求，各有关科室和县市区民政部门，要高度重视热线接听，全面落实整改责任，将解决群众诉求作为首要任务，不断完善办理机制，提高办理效率和质量；要迅速行动起来，高质量抓好整改落实，将调查处理作为最关键的环节，有问题的立即整改，没有暴露出问题的也要举一反三，做好梳理反思，持续提高为民服务水平；要强化督导，切实提高整改成效，各有关科室和县市区民政部门要按照属地管理原则推进，对所有整改问题和事项，要逐项列出清单，建立台账，确保整改事项件件有着落、事事有结果，不断提升人民群众对民政工作的满意度 。