城市管理不但要适应和满足社会的需求，还要在管理过程中借助科技的力量让城市充满“人性化”。自市城市管理局“泰安城管·微城管”微信公众号上线以来，进一步畅通了群众的诉求渠道。通过“随手一拍”的便捷方式，让市民都能参与到城市管理的行列中，使每个人都成了城市的“监管员”，在广大市民积极投身城市创建的过程中，增强了对城市管理的意识。

借助科技之力，实现人“机”协同，全民参与使城市形象更加靓丽、城市环境更加优美、城市品质更加精致。近日，市民宋先生在散步时，途经奈河西路擂鼓石大街路口，发现路口南侧路东行道树上方有若干黑色线缆存在凌乱走线现象，他认为既存在安全隐患，又影响市容市貌，于是通过手机拍照、文字描述问题方式立即上传到“泰安城管·微城管”微信公众平台，指挥保障中心数字城管平台在接到问题上报后，立即派遣一线网格信息员第一时间核实反馈并现场盯靠，立即召集各通信运营商召开现场会。因线缆错综复杂极难处置，往往被称为“蜘蛛网”，指挥保障中心工作人员与各通信运营商施工人员针对此问题分类施策，先对线缆进行确权，再重新梳理捆绑，仅用8个小时就快速高效解决了近300米的“城市病”。

自创新推出“泰安城管·微城管”微信公众号以来，不仅拓宽了市民参与城市管理工作的途径，也使市民长期投诉无门或难以解决的“急难愁盼”问题得到了根治。为此，指挥保障中心秉承“及时查明原因、快速联动处置”的工作要求，将各类城市管理“疑难杂症”逐一有效破解，真正实现“药到病除”。

“从前路上有很多井盖因日常检修造成边框破损越来越大，也不知道联系哪个部门处理，给市民出行带来了许多不便，现在好了，有了‘泰安城管·微城管’这么一个方便快捷的诉求平台，只要简单拍个照‘说’清楚位置，问题很快就迎刃而解了，既美化了环境，也畅通了民意诉求。”家住东岳大街附近的董女士说。除市政基础设施、城市绿化设施外，像道路污水外溢、自来水爆管等城市突发问题，市民发现后均可上报“泰安城管·微城管”，对同一个问题首次举报的热心市民，数字管理平台将予以红包奖励。截至目前，数字城管平台共接收市民诉求问题立案事项20797件，均已转至相关责任单位整改完毕。

用“绣花功夫”绣出百姓安心、舒心、暖心的人民城市，用智慧手段建设科技赋能城市管理新高地。“泰安城管·微城管”的推行运用为市民提供了一个方便快捷的民意诉求平台，使市民的意见建议能够全面、快速地反映到城管系统各个相关部门，进一步拓宽了民意渠道，畅通了民意传达，同时提升了城市管理水平，为全面开创新时代社会主义现代化强市建设新局面贡献了城管力量。