面对突发新冠疫情，泰安市科学应对，加强互联网、大数据等信息化技术应用，用大数据筑起抗击新冠肺炎疫情防控的智慧健康防线。

截至目前，已先后在“政务云”部署疫情防控有关系统7个，电子政务外网承载193个重要业务稳定运行，累计处理相关疫情数据超10亿条，12345热线高峰时期日均受理疫情诉求4300件，热线接通率95%。

数据赋能，构筑疫情数据处理“总枢纽”

10月16日晚，今年9月底刚刚到市大数据中心参加工作的李一鹏，在工作中接到有关部门发来的60余万条涉疫数据，需要快速分析反馈。“疫情狙击拼的就是时间，必须以快制快。”李一鹏充分发挥专业优势，利用信息化手段，对海量数据展开分析归纳，不到半小时的时间就完成任务，及时将信息提供给有关部门，通过数据赋能，为疫情防控争取了宝贵时间，使得疫情防控更加科学精准高效智慧。

“对于大数据来说，真实的数据来源是极其重要的一步，依据错误数据得出的结论与事实相差千里。”李一鹏说。一个感染者的出现，往往意味着需要排查几千条甚至上万条信息，面对复杂繁重的流调信息，要做的就是通过这些数据，最终整理出更加准确、详实的数据，从而为防控决策给出参考数据，让数据跑得更快，让防控更加精准，为全市人民筑起一道智慧健康防线。

数据是信息化防控的基础，数据“全不全、对不对、快不快”对疫情防控尤为重要。为此，泰安市大数据中心积极打通多方数据汇聚通道，推进省平台向市平台回流，先后对接省平台将涉疫有关数据推送至市平台。今年以来，泰安市已累计处理相关疫情数据超10亿条。

“通过大数据赋能，将流调时间从几天压缩到几小时内，极大地提高了防疫工作效率，实现了用算力替代人力，大大减少了人工劳动和信息瘀滞。”泰安市大数据中心负责同志说。

熬更守夜，当好不打烊的抗疫“大客服”

“我明天要乘坐高铁返回泰安，想咨询一下返泰后的报备和隔离流程。”“我网购的药品滞留在快递点，现在急需帮助。”……

面对当前复杂多变的疫情防控形势，大量疫情防控咨询涌向泰安12345热线，最高时来电量达到了每天1万余件。100余名受话员“7*24”小时轮班在线，悉心全力回应民生诉求。仅10月13日至19日，12345热线共受理疫情类有关诉求3万余件，其中近2万件由受话员直接线上答复，线上直办率达63%。

泰山区一位尿毒症患者，需要进行定期透析，但因疫情管控等原因，其定点医院没有配备透析机，但病情不容拖延。无奈之下，该村民拨打泰安12345热线进行了反映。工作人员接信后迅速将问题反映给责任部门，当日安排好了就医事宜。

连日来，泰安市12345热线充分发挥党委政府连接企业群众的“连心桥”作用，用“温度”化“硬度”强“速度”，回应群众关心关注的健康码、物资保障、交通出行等热点问题，第一时间引导群众参与核酸检测、加强健康管理、守护生命安全，助力疫情防控工作有序开展。

全天无休，及时与群众“无障碍”沟通，精准“掌握”防疫内容，迅速形成工单、录入系统……在泰安这场突如其来的疫情中，泰安12345热线以热线平台海量数据为抓手，及时汇总统计热线数据等各类基础信息，形成《12345热点难点专报》《一周热点》等数据分析报告，辅助相关部门及时研判疫情发展趋势，为疫情防控决策提供依据，为部门精准做好疫情防控工作提供大数据支撑。

高效运转，做好疫情防控的高效“分析师”

面对疫情常态化防控新形势，泰安市充分发挥大数据、云计算等新技术作用，为核酸采样、流调溯源、筛查统计、重点人群管控等提供了强大智慧支撑，数字抗疫成为泰安新冠肺炎疫情防控的亮点之一。

泰安市大数据中心积极组织专业技术人员统筹疫情防控信息化系统规划和运行维护，重点开发完善“泰安市疫情防控信息化平台”“核酸检测分级管理系统”等涉疫信息化平台，为全市疫情防控工作夯基垒台。

与此同时，泰安市大数据中心对政务云和相关软件系统的运行状态、资源使用情况进行全时段监控和应急响应，并针对涉疫信息系统大多基于政务云平台、政务网络建设的情况，组建专项重保团队，对政务云和相关软件系统的运行状态、资源使用情况进行7*24小时监控和应急响应，全力做好电子政务云、网、平台、数据、系统等关键基础设施的安全保障工作，有力保障平台平稳运行。截至目前，泰安市大数据中心已累计对全市疫情指挥有关部门提供数据查询比对服务上万次，核准信息百万余条。

“针对疫情特点，我们迅速行动，加强技术支撑，充分利用政务网络、政务云、数据等基础资源优势，精准助力全市核酸检测、流调溯源、重点人群管理、疫情研判等工作。下一步，我们将进一步打好数字防疫‘组合拳’，充分发挥大数据优势，构筑起更加坚固疫情防控‘数据防线’。”泰安市大数据中心负责同志表示。

（张汶宁 张静）