泰安日报社·中华泰山网讯为贯彻落实全市进一步提升群众和市场主体满意度动员大会精神，市医保局将12345政务服务便民热线作为突破口，在热线平台开设医保专席，第一时间解决群众关心的医疗保障相关问题。

通过前期调研、协商、开通业务专网、流程梳理、人员培训等工作，8月16日专席正式运转。专席工作人员可直接登录医保业务系统，为来电群众即时办理各类信息查询、业务处置及解答政策咨询，缩短群众等待时间，目前工作开展顺利。

据了解，市医保局坚持以群众满意为工作出发点和落脚点，民有所呼、我有所应，不仅要让群众办成事，更要提高办事效率，提升服务品质，创新服务理念与方式，增强服务群众的主动性、自觉性，让群众“能办事、好办事、快办事、办成事”。